Etkin Müşteri Memnuniyeti Eğitimi
| EĞİTİM KODU |
SGY-32
|
| EĞİTİM ADI |
Etkin Müşteri Memnuniyeti Eğitimi |
| EĞİTİM SÜRESİ |
1 Gün |
| EĞİTİM AMACI |
Günümüzde çağdaş işletmelerde müşteri bir “VELİNİMET” değil, bir “PATRON” konumundadır. Müşterilerle iyi bir iletişimin imkanları belirlenmeye çalışılırken, aynı zamanda Toplam Kalite anlayışına uygun olarak, müşterilere beklentilerinin üzerinde bir hizmet sunumunun kriterlerini ortaya koymak.
|
| EĞİTİM KAPSAMI |
• Müşteri kimdir ?
• Müşteri tipleri ve sınıflandırılması,
• Etkin müşteri ilişkilerinin boyutları,
• Müşteri ilişkilerinde ilk izlenimin önemi,
• Müşteri memnuniyeti / kalite kavramı ilişkisi,
• Soru sorma ve dinleme becerilerini geliştirme,
• Müşteri memnuniyetinde müşteri şikayeti, itirazlar ve sinirli (Zor) müşteriler ve cevap verme yöntemleri,
• Roll-playing (Oyun oynama) ve tartışma
|
| KATILIM |
TKY uygulayan ve/veya uygulamak isteyen ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan tüm yönetici ve personel. |
|